Proyecto productivo SENA · Ficha 3171605
Mesa de Soporte Técnico
Un punto organizado para reportar, atender y resolver los problemas tecnológicos de la I.E. Concejo Municipal El Porvenir.
El problema
Las fallas de los equipos se reportaban de palabra o por mensajes sueltos: se perdían, no había prioridad ni historial y nadie sabía qué fallaba más.
Objetivo
Brindar asistencia técnica oportuna a estudiantes y docentes ante los problemas más comunes de los equipos de cómputo, mediante una mesa de soporte técnico.
La solución
- Reporte en línea con código de seguimiento y QR.
- Prioridad por impacto y urgencia (buenas prácticas ITIL).
- Tablero de casos para los técnicos y mapa de la sala.
- Guías de autoservicio y encuesta de satisfacción.
- Indicadores y exportación a Excel.
Equipo del proyecto
Aprendices SENA
- JDJulian David Suarez Cardona
- IGIsabela Garcia Bedoya
- IPIsabella Parra Silva
- ADAndres David Cardona Henao
- Instructor
- Harold David Valdés
- Programa
- Sistemas Teleinformáticos · Media técnica
- Institución
- I.E. Concejo Municipal El Porvenir · Rionegro, Antioquia
- Centro
- Centro de la Innovación, la Agroindustria y la Aviación · Regional Antioquia
Sobre esta plataforma
Aplicación web propia (Node.js, Express y SQLite), publicada con HTTPS en un servidor privado virtual facilitado por el docente para las pruebas. No usa publicidad ni servicios de terceros para guardar los datos. Los aprendices investigaron ejemplos de mesas de soporte existentes, aportaron la idea, diseñaron la estructura y los módulos de la plataforma y elaboraron las primeras versiones del informe, la presentación y el póster. La programación y la revisión final de los documentos se realizaron con apoyo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) bajo la orientación del instructor.