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Mesa de SoporteI.E. El Porvenir

Sala de sistemas · I.E. Concejo Municipal El Porvenir

¿Algo falló?
Lo resolvemos.

Reporta en un minuto la falla de un computador, la impresora o el internet, recibe un código y sigue tu caso hasta que quede solucionado.

Lo más buscado: Internet Impresora Equipo lento Video beam

Reportar un problema
MS-
16casos registrados
63%resueltos
16 htiempo promedio de solución
4,4/5satisfacción de los usuarios

Cómo funciona

Del problema a la solución en cuatro pasos

  1. 1

    Reportas

    Dices qué pasa, en qué equipo y qué tan grave es. Sin crear cuenta.

  2. 2

    Recibes tu código

    Un código MS-… y un QR para consultar cómo va tu caso.

  3. 3

    Un técnico lo atiende

    Los casos se atienden por prioridad: primero lo que detiene una clase.

  4. 4

    Confirmas y calificas

    Nos dices si quedó solucionado y cómo fue la atención.

Reporta por tipo de problema

¿Qué está fallando?

Equipo o hardware No enciende, se apaga, pantalla, ruidos Programas Un programa no abre, se congela o pide licencia Internet y red Sin internet, Wi-Fi lento, páginas que no cargan Cuentas y contraseñas Correo institucional, usuario bloqueado Impresora y periféricos Mouse, teclado, audífonos, impresora, video beam Plataformas educativas Plataformas de clase, inglés, evaluaciones Otro Cualquier otra dificultad tecnológica

La sala en vivo

Así está la sala de sistemas ahora

Cada cuadro es un equipo. Si ves uno en verde que no funciona, tócalo y repórtalo.

Tablero · Docente
PC-01 PC-02 PC-03 PC-04 1 PC-05 PC-06 PC-07 PC-08 PC-09 PC-10 1 PC-11 PC-12 PC-13 PC-14 PC-15 PC-16 PC-17 PC-18 1 PC-19 PC-20 PC-21 PC-22 1 PC-23 PC-24 IMP-01 VB-01 1 AP-01
Funcionando Con reporte abierto Falla prioritaria

Distribución de ejemplo: el administrador la ajusta a la sala real desde el panel.

Resuélvelo tú mismo

Guías paso a paso

Ver las 12 guías
Internet y red

No tengo conexión a Internet

Revisa si el problema es solo tuyo o de toda la sala antes de reportar.

4 min · 6 pasosÚtil para 17 Equipo o hardware

El computador está muy lento

Pasos rápidos para que el equipo vuelva a responder antes de reportar.

5 min · 5 pasosÚtil para 15 Impresora y periféricos

El video beam no muestra la pantalla del computador

Atajo de Windows para duplicar o extender la pantalla.

3 min · 5 pasosÚtil para 11 Impresora y periféricos

La impresora no imprime

Lo más común: papel, cola de impresión o impresora equivocada.

5 min · 5 pasosÚtil para 9 Programas

Cómo no perder tu trabajo

Guarda en la nube: los equipos de la sala pueden reiniciarse o limpiarse.

4 min · 4 pasosÚtil para 8 Otro

Cómo hacer un buen reporte

Con un buen reporte el técnico llega preparado y resuelve más rápido.

2 min · 5 pasos

Un reporte claro ayuda a resolver más rápido.

Di qué equipo es, qué pasa y desde cuándo. Si sale un mensaje en pantalla, tómale una foto.

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