Base de conocimientos

Guías de autoservicio

Soluciones paso a paso para los problemas más comunes. Si no se resuelve, repórtalo.

Con un buen reporte el técnico llega preparado y resuelve más rápido.

Guarda en la nube: los equipos de la sala pueden reiniciarse o limpiarse.

Pasos rápidos para que el equipo vuelva a responder antes de reportar.

Revisa la conexión USB antes de reportar el equipo.

Atajo de Windows para duplicar o extender la pantalla.

Lo más común: papel, cola de impresión o impresora equivocada.

Revisa el puerto y protege el equipo de virus.

Comprueba energía y cable de video del monitor.

Volumen, dispositivo de salida y conexión de los audífonos.

Revisa si el problema es solo tuyo o de toda la sala antes de reportar.

Qué hacer y qué no hacer cuando no puedes entrar a tu cuenta.

Cerrar el programa sin apagar el equipo y volver a abrirlo.